Материал из Linuxformat.

Содержание 1 Sugar Suite 3.5 1.1 Как оно работает 1.2 Попробуйте бесплатно 1.3 Вердикт Linux Format

Sugar Suite 3.5

Обычно CRM-системы закрыты и очень дороги. Понравится ли эта открытая разработка Грэхему Моррисону?

Некоторые компании имеют привычку хранить всю историю взаимоотношений с покупателями В большой электронной таблице. Такое решение особенно популярно, если все, что нужно от такой «базы данных» – это разослать новогодние открытки.

Однако, подобные подход означает потерю полезной информации, приходящей с каждым запросом или покупкой. даже далекий от бизнеса человек может оценить объем данных, исчезающих, когда менеджер кладет телефонную трубку, не сделав по ходу разговора ни одной пометки.

Так появляются системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Этим мудреным термином называют продвинутые базы данных, хранящие информацию о клиентах и их контактах, с помощью которых можно, например, оценивать эффективность маркетинговых программ или проводить их. Sugar Suite – одно из таких приложений. Это классическое LAMP-решение, построенное на Linux, Apache, MySQL и PHP. Вы можете использовать его для ввода информации о клиентах, ведения заметок и списков дел, а также планирования встреч и поиска новых возможностей. Все это – пути для развития бизнеспотенциала, укрепления своих позиций на рынке или, как сказал бы непрофессионал: «продукты и услуги».

А с точки зрения системного администратора, Sugar Suite – достаточно простой В установке программный продукт. если на вашем сервере установлены нужные версии ПО, инсталляция сводится к распаковке архива Sugar Suite В один из каталогов web-сервера и запросу страницы install.php. для завершения инсталляции достаточно ответить на несколько вопросов, связанных с настройкой базы данных.

Как оно работает

Каждый пользователь вашей компании имеет собственную учетную запись. В ней создаются учетные записи клиентов и вводится их контактная информация. Вы можете сообщать о прогрессе. В данной области при помощи специального менеджера. Система позволяет выделять потенциальных заказчиков. Сведения о продуктах вашей компании также являются частью системы. Вы можете зарегистрировать информацию о возникших проблемах и передать ее сотруднику, В чьи обязанности вменяется предотвращать подобные ситуации.

Информативность Sugar Suite поражает. Вы найдете здесь систему отслеживания покупательских рекламаций/ошибок (если вы разрабатываете и продаете ПО). к вашим услугам также экспорт новостей В RSS, интегрированный почтовый клиент и возможность работы с Microsoft Outlook. В состав системы входит мощный модуль для создания отчетов, что весьма логично для системы, генерирующей больше информации, чем орбитальный телескоп Хаббла.

Чувствительные, неконкурентоспособные личности могут погулять, потому что мы переходим к обсуждению того места, где вы сравниваете свои успехи. В области продаж с другими членами команды. Хранящиеся В базе сведения теперь используются для того, чтобы оценить эффективность вашей работы. Ужас.

Сразу после регистрации В системе, вашему вниманию будет представлена домашняя страница – SugarCRM Home. Здесь содержится обзор ваших контактов и запланированных встреч, а также сообщения от ваших коллег. Объем представленной здесь информации несколько ошеломляет – положение не спасают и 20 вкладок, ведущих к другим частям системы. Проблема В том, что Sugar CRM пытается поместить на экран слишком много и к такому интерфейсу сложно привыкнуть. Впрочем, нам случалось видеть и кое-что похуже, а удачная цветовая схема делает жизнь чуточку легче.

Попробуйте бесплатно

Версия Sugar Suite Enterprise поддерживает, помимо MySQL, СУбд Oracle, содержит еще более развитый модуль генерации отчетов и имеет мощную программу поддержки. есть и другие варианты, например, сервис «Sugar On-Demand» и более дешевая профессиональная редакция.

Если цена на корпоративную версию «кусается», подумайте о бесплатной редакции. Она распространяется по очередной открытой лицензии (Sugar CRM License) и может оказаться прекрасным выбором, если вашей компании необходимо доработать CRM-приложение «под себя».

SugarCRM настолько велик и сложен, что вам придется потратить действительно длительное время на его оценку. Тем не менее, он выглядит впечатляюще и достоин занять важное место в вашей бизнес-стратегии. Он полнофункционален, продуман и, что лучше всего, вы можете видеть исходные тексты.

Вердикт Linux Format

• Возможности — 8/10
• Производительность — 6/10
• Простота использования — 6/10
• «Цена/Качество» — 7/10

Лучшее, что могут предложить «противоборствующие стороны»: хорошо поддерживаемый продукт с открытым исходным кодом.

• Рейтинг — 7/10