Материал из Linuxformat.

Служение сооб­ще­ст­ву

Мэ­ри Кол­виг, мар­ке­то­лог со­об­ще­ст­ва Mozilla, бе­се­ду­ет с Джо­но Бэ­ко­ном об ин­но­ва­ци­ях, куль­ту­ре и мно­гом дру­гом.

Мэ­ри Кол­виг [Mary Colvig], жи­ву­щая в Сан-Фран­ци­ско, ра­бо­та­ет в Mozilla Project с ию­ня 2006 го­да. Мэ­ри бы­ла дви­жу­щей си­лой роста и вдох­но­вения со­об­ще­ст­ва Mozilla, и принима­ла ак­тив­ное уча­стие в по­пыт­ках сде­лать за­пуск Firefox 3 ми­ро­вым ре­кор­дом, внесен­ным в Книгу ре­кор­дов Гиннеса. В на­стоя­щее вре­мя она счи­та­ет про­грам­му со­бы­тий со­об­ще­ст­ва Mozilla ча­стью сво­ей ро­ли в мар­ке­тин­го­вой по­ли­ти­ке со­об­ще­ст­ва.

Мы усе­лись по­го­во­рить с Мэ­ри о со­об­ще­ст­ве, о мес­те Firefox в ми­ре Internet Explorer и Chrome, мо­биль­ных уст­ройств, со­ци­аль­ных ме­диа и т. д.

• LXF: Как вы очу­ти­лись в Mozilla?

МК: Все на­ча­лось с за­бе­га! Я мно­го лет по­мо­га­ла неком­мер­че­­ской ор­ганиза­ции Leukemia & Lymphoma Society [Со­об­ще­ст­во Борь­бы с Лей­ке­ми­ей и Лим­фо­мой] на доб­ро­воль­ной осно­ве, занима­лась по­ис­ком фон­дов и ра­бо­та­ла в их ко­ман­де. По­сле мно­го­летних трениро­вок и уча­стия в со­рев­но­ваниях по три­ат­ло­ну от Leukemia & Lymphoma, я при­сое­динилась к трениров­кам их спортивной ко­ман­ды Ironman для уча­стия в Ironman Canada 2005.

Моя одер­жи­мость ис­то­ри­ей Firefox и Mozilla росла, и тут я на­ча­ла бе­гать с Ра­фа­элем Эб­ро­ном [Rafael Ebron], ко­то­рый то­же был чле­ном ко­ман­ды Ironteam от Leukemia & Lymphoma Society. Я уз­на­ла, что он ра­бо­та­ет в Mozilla, и для ме­ня это был про­сто шок. Я да­же не ду­ма­ла никогда, что там ра­бо­та­ют ре­аль­ные лю­ди, и точ­но так же не пред­став­ля­ла се­бе, что есть та­кое «там». Мы с Ра­фа­элем очень ско­ро ста­ли бе­гать вме­сте, и он рас­ска­зы­вал мне про Mozilla и Firefox.

• LXF: Так зна­чит, ваш за­бег в ито­ге при­вел вас на ра­бо­ту в Mozilla?

МК: Ну, в на­ча­ле 2005 го­да Ра­фа­эль рас­ска­зал мне, что Mozilla со­би­ра­ет­ся соз­да­вать но­вую PR-ко­ман­ду. Это бы­ла чу­дес­ная воз­мож­ность по­ра­бо­тать не про­сто с мо­им лю­би­мым про­дук­том, но и с ве­ли­кой мис­си­ей с упо­ром на неком­мер­че­скую дея­тель­ность. Это объ­е­ди­ня­ло все мои при­стра­стия в од­но, и кон­чи­лось тем, что я воз­гла­ви­ла внеш­нюю PR-коман­ду Mozilla.

В 2006 году я во­шла в оп­ла­чи­вае­мый штат, ок­руг­лив на­шу мар­ке­тин­го­вую ко­ман­ду до двух че­ло­век. Это бы­ло чу­дес­но – най­ти свой соб­ст­вен­ный спо­соб со­дей­ст­вия че­рез про­па­ган­ду и мар­ке­тинг.

• LXF: Чем вы там занимае­тесь?

МК: Сей­час я ди­рек­тор по во­вле­чению доб­ро­воль­ных по­мощников в Mozilla. Цель на­шей ко­ман­ды – дальней­шее ук­ре­п­ление са­мо­го со­об­ще­ст­ва и под­держ­ка чле­нов со­об­ще­ст­ва Mozilla. Это лю­ди, ко­то­рые уде­ля­ют свое вре­мя и знания и умения про­ек­ту, а так­же про­дви­га­ют и по­пу­ля­ри­зи­ру­ют Mozilla и на­ши прин­ци­пы. За эти го­ды мы на­блю­да­ли неве­ро­ят­ный и раз­но­сто­ронний рост со­об­ще­ст­ва, но мы мо­жем сде­лать воз­мож­ность со­трудниче­­ст­ва с Mozilla и со­от­вет­ст­вую­щую под­держ­ку еще про­ще.

В этом го­ду мы за­ня­лись вы­яснением, как лю­ди уз­на­ют о воз­мож­но­сти со­трудничать с Mozilla и как сде­лать про­цесс это­го со­трудниче­­ст­ва бо­лее глад­ким и ров­ным, по­де­лить­ся ин­ст­ру­мен­та­ми и ре­сур­са­ми, ко­то­рые мо­гут об­лег­чить жизнь на­шим по­мощникам, до­ба­вить на­ставниче­­ст­ва и спо­со­бов из­ме­рить объ­ем ока­зан­но­го со­дей­ст­вия и здо­ро­вье со­об­ще­ст­ва в це­лом.

• LXF: Есть ли ти­пич­ный день в ва­шем ра­бо­чем рит­ме в та­кой ком­пании, как Mozilla?

МК: Нет, ти­пич­ных дней оп­ре­де­лен­но нет. Мне при­хо­дит­ся пе­ре­клю­чать ско­рость и ме­нять об­ли­чье мно­го раз в день. День обыч­но на­чи­на­ет­ся ра­но, а за­кан­чи­ва­ет­ся позд­но, по­сколь­ку я ра­бо­таю с чле­на­ми со­об­ще­ст­ва по все­му ми­ру.

• LXF: Ка­ко­го ро­да со­дей­ст­вие ока­зы­ва­ет со­об­ще­ст­во Mozilla?

'МК: Лю­ди у нас занима­ют­ся прак­ти­че­­ски всем – ко­дом, ди­зай­ном, под­держ­кой поль­зо­ва­те­лей, тес­ти­ро­ванием, да­же бе­рут­ся за мет­ри­ку и юри­ди­че­­ские во­про­сы.

Мы ра­бо­та­ем над рас­ши­рением спо­со­бов уча­стия всех поль­зо­ва­те­лей в улуч­шении Firefox. В се­рии Firefox 4 beta мы раз­вер­ну­ли про­ект Feedback Add-on от Mozilla Labs Test Pilot (http://www.mozilla.com/en-US/legal/privacy/firefox.html), по­зво­ля­ющий при­нять уча­стие в аноним­ном ис­сле­до­вании, которое нацелено на усо­вер­шен­ст­во­вание ра­бо­ты Firefox. К Test Pilot при­сое­динилось бо­лее мил­лио­на че­ло­век.

Мы так­же за­пусти­ли про­грам­му под­держ­ки со­об­ще­ст­ва под на­званием Army of Awesome (http://support.mozilla.com/en-US/army-of-awesome), ко­то­рая по­зво­ля­ет фа­на­там Firefox об­щать­ся друг с дру­гом и от­ве­чать на во­про­сы по под­держ­ке в Twitter. В те­чение пер­вых недель сотни доб­ро­воль­цев уже на­ча­ли от­ве­чать на ты­ся­чи во­про­сов поль­зо­ва­те­лей в Twitter.

• LXF: Как, по-ва­ше­му, бу­дет из­ме­нять­ся и раз­ви­вать­ся со­об­ще­ст­во Mozilla в по­сле­дую­щие го­ды?

МК: Со­об­ще­ст­во зна­чи­тель­но вы­росло в мас­шта­бе и ста­ло бо­лее раз­но­об­раз­ным в плане гео­гра­фи­че­­ско­­го рас­про­странения и ком­пе­тент­но­сти. В плане ох­ва­та, в по­следнее вре­мя но­вые со­об­ще­ст­ва поя­ви­лись в та­ких мес­тах, как Юго-Восточ­ная Азия и Аф­ри­ка. По ста­ти­сти­че­­ским дан­ным, у нас поя­ви­лось бо­лее 60 чле­нов со­об­ще­ст­ва в Кении, и эта ко­ман­да про­во­дит еже­ме­сяч­ный Mozilla Day. Они соз­да­ли сайт сво­его со­об­ще­ст­ва (http://mozilla-kenya.org), что­бы де­лить­ся свои­ми дости­жения­ми и по­ощ­рять дру­гих при­сое­динить­ся к их со­об­ще­ст­ву.

В плане ком­пе­тент­но­сти, на­ша ба­за по­мощников уве­ли­чи­лась, вклю­чив не толь­ко обыч­ных доб­ро­воль­цев по ра­бо­те с ко­дом, ло­ка­ли­за­ци­ей и QA, но и лю­дей твор­че­­ских и да­же экс­пер­тов по мет­ри­ке. Те­перь у нас есть де­сят­ки ты­сяч ди­зай­нов Persona или лег­ко­вес­ных ски­нов для Firefox, ко­то­рые от­ра­жа­ют прак­ти­че­­ски лю­бое хоб­би или ув­ле­чение. Так­же мы недав­но за­вер­ши­ли со­рев­но­вания по ви­зуа­ли­за­ции от­кры­тых дан­ных, что­бы от­ве­тить на во­прос, как лю­ди ис­поль­зу­ют Firefox (http://blog.revolutionanalytics.com/2011/01/winners-of-mozilla-open-data-competition-announced.html).

• LXF: Кон­ку­рен­ция сре­ди web-брау­зе­ров все рас­тет и рас­тет — вы по­ла­гае­те, что Mozilla ей со­от­вет­ст­ву­ет?

МК: Безуслов­но! На­ша мис­сия за­клю­ча­ет­ся в сти­му­ля­ции сре­ды, в ко­то­рой поль­зо­ва­те­ли по­жи­на­ют пло­ды по­сле­до­ва­тель­ных ин­но­ва­ций. Мы про­дол­жа­ем внедрять ин­но­ва­ции в на­столь­ный брау­зер и поч­ту, на­би­рая си­лу в мо­биль­ных уст­рой­ст­вах, при­ло­жениях и в сфе­ре об­ме­на дан­ны­ми и сер­ви­са­ми, та­ки­ми, как Sync.

Кро­ме то­го, что мы освои­ли со­лид­ную до­лю рын­ка, на­ше со­об­ще­ст­во вы­росло, ста­но­вясь все бо­лее энер­гич­ным и об­шир­ным. Объ­е­ди­няя на­ше со­об­ще­ст­во и от­кры­тые web-тех­но­ло­гии, мы мо­жем по­ощ­рять все боль­ше лю­дей к дея­тель­но­сти в се­ти. Здесь пре­крас­ным при­ме­ром слу­жит Universal Subtitles, Mozilla Drumbeat Project, ко­то­рый да­ет лю­дям возможность со­трудничать и соз­да­вать суб­тит­ры на мно­же­ст­ве язы­ков к са­мо­му раз­но­об­раз­но­му кон­тен­ту. На про­шлой неде­ле мы на­блю­да­ли, как оно сра­бо­та­ло при пе­ре­во­де Об­ра­щения к Кон­грес­су Пре­зи­ден­та США [State of the Union] (http://brettgaylor.tumblr.com/post/3026870192/yes-we-did).

• LXF: Ка­ким бы вам хо­те­лось уви­деть рост со­об­ще­ст­ва Mozilla?

МК: Ра­бо­тая в об­ще­ст­вен­ной ор­ганиза­ции, я бы хо­те­ла, что­бы у всех, кто с лю­бо­вью от­но­сит­ся к Mozilla и/или Firefox, бы­ла воз­мож­ность ока­зать им свою по­мощь и по­чув­ст­во­вать се­бя сво­его ро­да ак­ционером. Это оз­на­ча­ет ис­сле­до­вание но­вых воз­мож­но­стей, доступ­ных бо­лее чем для 400 мил­лио­нов на­ших поль­зо­ва­те­лей.